【環(huán)球網(wǎng)財(cái)經(jīng)綜合報(bào)道】5月13日，中國保險行業(yè)協(xié)會正式發(fā)布《保險機(jī)構(gòu)適老服務(wù)規(guī)范》（下稱《規(guī)范》），為保險機(jī)構(gòu)服務(wù)適老化改造提供了清晰且具體的指引。

　　中保協(xié)表示，伴隨我國老齡化程度不斷加深，提升老年人群的幸福感、獲得感與滿意度，已成為保險行業(yè)提升服務(wù)水平的必然要求。此前，各保險機(jī)構(gòu)雖已探索開展服務(wù)適老化建設(shè)，但尚未形成統(tǒng)一規(guī)范，行業(yè)迫切需要建立一套服務(wù)適老化改造標(biāo)準(zhǔn)體系。

　　《規(guī)范》具備三大顯著特點(diǎn)：一是突出政治性與人民性，為老年客戶提供契合其身體機(jī)能與行為習(xí)慣的保險服務(wù)，提升老年人獲取、使用保險服務(wù)的便捷性與實(shí)用性，是貫徹落實(shí)黨中央積極應(yīng)對老齡化國家戰(zhàn)略和“以人民為中心”理念的重要體現(xiàn)；二是全面規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，涵蓋柜面、互聯(lián)網(wǎng)、電話等各類服務(wù)渠道，以及銷售、理賠、增值等各服務(wù)環(huán)節(jié)，同時明確老年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的具體標(biāo)準(zhǔn)，為保險機(jī)構(gòu)進(jìn)一步改造服務(wù)提供了清晰指引；三是兼威廉希爾williamhill具基礎(chǔ)性與前瞻性，既基于現(xiàn)階段各保險機(jī)構(gòu)的服務(wù)能力和水平明確基礎(chǔ)規(guī)范，又結(jié)合未來服務(wù)能力發(fā)展情況提供引領(lǐng)性建議。

　　據(jù)了解，該《規(guī)范》由國壽壽險、陽光產(chǎn)險牽頭，平安人壽、太保壽險、新華保險、泰康人壽、人保財(cái)險、平安產(chǎn)險、太保產(chǎn)險、中華財(cái)險等單位成立工作組，于2024年初正式啟動編制工作。

　　中保協(xié)稱，《規(guī)范》的發(fā)布實(shí)施為保險機(jī)構(gòu)服務(wù)老年客戶確立了統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵保險機(jī)構(gòu)全面提升服務(wù)適老化水平，引導(dǎo)其積極履行社會責(zé)任，為廣大老年人群提供便捷、高效威廉希爾williamhill的保險服務(wù)，充分保障老年消費(fèi)者合法權(quán)益。下一步，中保協(xié)將進(jìn)一步提升服務(wù)水平，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展，持續(xù)完善構(gòu)建行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系，加快推動服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在保險行業(yè)中的落地和應(yīng)用。（陳十一）