“您看這個(gè)繳費(fèi)按鈕，點(diǎn)進(jìn)威廉希爾williamhill去選頤和樂(lè)園，輸入金額確認(rèn)就可完成支付?！比涨?，在滄州頤和樂(lè)園老年公寓的活動(dòng)室里，65歲的張志長(zhǎng)在滄州銀行工作人員的指導(dǎo)下，順利用手機(jī)銀行繳清了威廉希爾williamhill當(dāng)月住宿費(fèi)。老人笑著展示支付成功的界面：“以前每月都得讓孩子交費(fèi)，現(xiàn)在我也能自己操作了！”

　　這是滄州銀行開(kāi)展支付適老化改造帶來(lái)的可喜變化。該行不僅為老人們定制專屬繳費(fèi)通道，還配套開(kāi)發(fā)了語(yǔ)音播報(bào)、視頻指導(dǎo)等適老功能?！拔覀?cè)诟魇芾斫K端推出大字版模式，優(yōu)化了高頻使用頁(yè)面?！睖嬷葶y行相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人介紹，他們針對(duì)老年群體還同步開(kāi)通了“折碼互通”服務(wù)，存折持有人掃碼即可調(diào)取賬戶信息。

　　近年來(lái)，全市銀行機(jī)構(gòu)紛紛推出新服務(wù)舉措，提升老年人支付體驗(yàn)，老年客戶的移動(dòng)支付使用率明顯提升，柜面業(yè)務(wù)等候時(shí)間大幅縮短。

　　走進(jìn)渤海銀行滄州分行的“銀發(fā)服務(wù)專區(qū)”，放大鏡、血壓儀等適老設(shè)施一應(yīng)俱全。68歲的李俊鳳正在辦理定期轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)，“以前填單子總怕寫錯(cuò)，現(xiàn)在對(duì)著麥克風(fēng)講話，柜員就直接幫我錄入系統(tǒng)?！逼职l(fā)銀行滄州分行收集老年客戶需求，成立“養(yǎng)老金融工作室”，提供線上、線下沙龍服務(wù)，為老年人使用手機(jī)銀行等業(yè)務(wù)開(kāi)展系列線上主題活動(dòng)，保障老年客戶金融服務(wù)。

　　支付適老化的溫暖不只停留在網(wǎng)點(diǎn)。在運(yùn)河區(qū)老年大學(xué)的文化娛樂(lè)活動(dòng)上，65歲的王紅進(jìn)看著改造后的“銀發(fā)版”手機(jī)銀行說(shuō)：“這個(gè)防詐護(hù)盾功能好，每次轉(zhuǎn)賬都會(huì)彈出風(fēng)險(xiǎn)提示?！辈澈ｃy行聯(lián)合運(yùn)河區(qū)文聯(lián)推出的“文化+金融”課堂，可指導(dǎo)老人們使用手機(jī)銀行、微信支付功能，同時(shí)宣傳反詐知識(shí)，維護(hù)老年人財(cái)產(chǎn)安全。

　　針對(duì)農(nóng)村老年群體，獻(xiàn)縣融和村鎮(zhèn)銀行把金融服務(wù)送到田間地頭?！斑@是我們?cè)O(shè)計(jì)的老年版手機(jī)銀行頁(yè)面，操作流程特別做了簡(jiǎn)化?！鲍I(xiàn)縣融和村鎮(zhèn)銀行的業(yè)務(wù)人員說(shuō)，“大字版”操作界面里，還專門設(shè)置了個(gè)性化支付服務(wù)?！霸O(shè)備上的按鈕趕上蠶豆大小了，我這老花眼都看得清清楚楚！”正在辦業(yè)務(wù)的劉中岳說(shuō)。

　　此外，在筑牢安全防線方面，我市各銀行不斷健全完善現(xiàn)金支取業(yè)務(wù)核實(shí)機(jī)制，日常服務(wù)中密切關(guān)注老年人群體的異常交易行為，有針對(duì)性地開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)提示和防詐宣傳，守護(hù)好老年客戶的“錢袋子”。

　　“支付適老化不是簡(jiǎn)單的功能簡(jiǎn)化，而是需要建立全生命周期的服務(wù)體系?！敝袊?guó)人民銀行滄州分行相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，未來(lái)他們將繼續(xù)完善“銀發(fā)服務(wù)”機(jī)制，從響應(yīng)速度、操作容錯(cuò)率等方面提升服務(wù)質(zhì)效，讓每位老年人都能安心享受數(shù)字化帶來(lái)的便利。